記事のサマリー（TL;DR）
- Klaviyo が Agency を買収。Torres が CPO 就任し 25 人チームを率いて AI エージェント開発を加速
- Agency は Sequoia・Menlo Ventures・Felicis から累計 3,200 万ドルを調達した 2023 年創業の AIスタートアップ
- Klaviyo の AI エージェントは「Composer（マーケティングキャンペーン生成）」と「Customer Agent（返品・注文追跡などのポストセール対応）」の 2 本柱
国内 EC・SaaS マーケティング担当者が注目すべき Klaviyo AI エージェントの動向
Klaviyo は現在、Shopify をはじめとする EC プラットフォームと深く統合されたメール・SMS マーケティング自動化ツールとして、日本国内でも導入が広がっています。今回の Agency 買収によって強化される「Customer Agent」は、返品・注文追跡といったポストセール対応を自動化するエージェントであり、カスタマーサポートコストの削減という観点で国内 EC 事業者にも直接的な影響を持ちます。
Klaviyo が強調する「年単位で蓄積した顧客行動データ」をエージェントの優位性として訴求するポイントは、Decagon や Sierra といった競合と差別化するうえで重要です。日本市場では、Shopify Plus を利用する B2B・DTC ブランドが Klaviyo を既存の CRM データと組み合わせて活用するケースが増えており、AI エージェントのロールアウト次第では、専用のカスタマーサポート SaaS を置き換える選択肢になりえます。2025 年以降、Klaviyo 上のエージェント機能がどのロードマップで国際展開されるかは注視が必要です。
詳細
Klaviyo が Agency を買収、Elias Torres が CPO に就任
上場 EC マーケティング自動化プラットフォームの Klaviyo は、2023 年創業の AI カスタマーサクセス・スタートアップ Agency の買収に合意しました。Agency はシリアルアントレプレナーの Elias Torres が創業し、Sequoia・Menlo Ventures・Felicis から合計 3,200 万ドルを調達していました。買収条件の詳細は非公開です。
今回の契約により Torres は Klaviyo の最高製品責任者（CPO）に就任し、Agency の 25 人チームを率いて Klaviyo の AI エージェント製品の開発・拡大を加速させます。対象となるエージェントは以下の 2 つです。
- Composer：マーケティングキャンペーンを自動構築するエージェント
- Customer Agent：返品・注文追跡といったポストセールのサポートを処理するエージェント
Klaviyo 共同創業者 CEO の Andrew Bialecki は TechCrunch に対し、「Elias とチームは Agency で優れたプロダクトを作り上げた。それを自社のエージェント製品と組み合わせ、20 万社——さらには今後数年で数百万社——に届けていく」と語りました。
Torres と Bialecki、2010 年以来の”再結集”
Torres にとって Klaviyo への参画はキャリアが一周する出来事でもあります。Torres はこれまで、Performable（2011 年に HubSpot が買収）を共同創業し、その後 Drift では CTO として 8 年間従事、2021 年に 12 億ドル（約 1,800 億円）で Vista Equity に売却するという複数の M&A 実績を持ちます。
2010 年、Performable 在籍中に Torres はハーバード大学を卒業して 2 年目だった Bialecki をエンジニアとして採用し、スタートアップの初期フェーズについてメンタリングを行いました。「彼は短期間で多くを吸収した」と Torres は当時を振り返っています。Bialecki はその後 Performable を離れ、自己資金で Klaviyo を立ち上げました。Klaviyo が 2015 年に初の外部資金を調達した際には、Torres がエンジェル投資家としてシードラウンドに参加しています。
Klaviyo はその後 2023 年 9 月に 92 億ドル（約 1.4 兆円）の評価額で IPO を完遂。SaaS 全般の株価下落の影響を受けつつも、Torres と Bialecki の両者は、Klaviyo が長年にわたって蓄積してきた顧客データが、競合の Decagon や Sierra に対する AI エージェントの優位性になると確信しています。
「ビジネスがその顧客に提供できるエージェントをどう作るか、という使命で Elias と意気投合した」と Bialecki は述べ、「エージェントこそ次の Big Tech 革命だ。チームを再結集して、一緒にプロダクトを作っていく」と続けました。