記事のサマリー（TL;DR）
- OpenAIはChatGPT WorkとCodex向けに「Adminプラグイン」を発表し、管理者が1つの会話の中で質問、詳細確認、認可された変更、結果確認までを行えるようにしました。
- プラグインはメンバー・グループ管理、アクセス権限管理、利用上限や支出リクエストの管理など、管理者の日常業務をChatGPT Work・Codexから直接実行できるようにします。
- 既存のロールと権限の範囲内で動作し、より広い権限を付与するものではなく、変更内容の確認や、影響の大きい操作については適用前のレビューも可能です。
詳細
Adminプラグインの概要
OpenAIは、ChatGPT WorkおよびCodex向けに「Adminプラグイン」を導入したと発表しました。これは、ワークスペース情報の分析、設定の更新、リクエストへの対応を、より速く簡単に行うためのものです。1つの会話の中で、管理者は質問をし、詳細を調べ、認可された変更を行い、その結果を確認することができ、複雑なプロンプトを書いたりツールを切り替えたりする必要がないとしています。
原文によれば、拡大するワークスペースの管理では、問題を理解し対応するために分析画面、設定画面、レポートの間を行き来する必要があり、これが日常的な管理業務を遅く、一貫して行いにくくしているといいます。管理者向けの分析機能とサポートされている操作を1つにまとめることで、Adminプラグインは、拡大するワークスペースをセキュアかつ生産的に、予算内に保つ助けになるとOpenAIは説明しています。
拡大するワークスペースの管理を支援
Adminプラグインを使うことで、管理者はChatGPT WorkとCodexから直接、日常業務を行えるとされています。挙げられている例は次の通りです。
- 利用状況の把握：ChatGPT WorkとCodex全体での利用状況やクレジット消費を確認し、追加の利用促進が有効な箇所や、メンバー・グループがクレジット上限に近づいているタイミングを把握する。
- メンバーとグループの管理：メンバーの追加・削除、グループの更新、オンボーディング・オフボーディングやチーム変更といった定型業務を行う。
- アクセスと権限の管理：実効的な権限を確認し、アクセス上の問題を診断し、ロールやグループ単位で機能・モデルへのアクセスを制御する。
- 利用上限と支出リクエストの管理：メンバー・グループ・ワークスペース単位で上限を調整し、現在の利用状況に照らしてリクエストを確認し、状況を踏まえた上で承認または却下する。
定型的な管理業務の自動化
管理者は、Adminプラグインを使って、独自の開発を行うことなく、定型的なチェックや大量発生するリクエストを自動化することもできます。原文では、こうした自動化により手作業での監視が減り、ポリシーがより一貫して適用され、管理者は判断が必要な意思決定に集中できるようになるとされています。
例として、保留中の利用リクエストをSlackやMicrosoft Teamsへ転送し、権限を持つレビュー担当者が普段使っているツール内で承認・却下できるようにすることが挙げられています。また、機能アクセスのリクエストを監視し、あらかじめ定めた基準を満たす場合は自動的にアクセスを許可する一方、例外はレビューに回すこともできるとしています。管理者は一連の流れの中で常に制御を保持し、各ワークフローは要求された変更が適用されたことを確認します。
既存の権限管理の仕組みの中で運用
Adminプラグインは、各ユーザーが既に持つロールと権限の範囲内で動作し、より広いアクセス権を付与するものではないとされています。各リクエストの背後では、プラグインが管理者の指示を、サポートされている適切な読み取りまたは書き込み操作にマッピングし、構造化された結果を返します。これにより、Admin Consoleの機能が、ワークスペースのポリシーや承認要件を守りながら、権限を意識したツールとしてChatGPT WorkとCodexから利用できるようになるとしています。
各変更について、管理者は何をリクエストしたか、その操作が完了したか、何が変更されたかを確認できます。より影響の大きい操作については、実行前にレビューすることもできます。
OpenAI社内のIT部門による活用例
OpenAI社内では、Adminプラグインによって、IT部門にとってワークスペース管理の最初のステップが変わったといいます。プラグインを使うことで、チームはデータを掘り下げるための質問をするだけで、レポートやインサイトを生成できるとしています。
OpenAIのGlobal IT責任者であるKunal Malik氏は、次のように述べています。「その価値は、レポート作成の高速化にとどまりません。Adminプラグインは、質問を次にサポートされている操作、すなわち誰かの実効的な権限の確認、グループの更新、利用上限の変更、支出リクエストの確認などにつなげます。既存の権限や統制を保ったまま、管理者が状況を把握し、行動を起こすための速い手段を提供してくれます」
Adminプラグインは、OpenAIのIT部門がChatGPT WorkとCodexをどのように活用しているかという、より広い変化の一例だとされています。OpenAIのIT部門は、これらのツールを使って、関連するコンテキストとワークフローを1か所にまとめています。
Slack上では、ChatGPT WorkのエージェントがIT関連の従業員リクエストに対応し、サポートチケットの振り分けと処理を行い、コンテキストを取得し、承認済みのポリシーを確認し、サポートされているタスクを完了し、例外はエスカレーションするとされています。原文の報告時点で、導入済みのワークフローはチケット件数の約45%を解決したとされています。
ChatGPT Workによって、サポートチケットのデータや履歴を運用状況のダッシュボードに変換できるようになり、ITチームはサービスのパフォーマンスを継続的に把握できるようになったとされています。この可視性により、滞留していた案件が解消され、チームの働き方も変化したといいます。サービス上の問題に事後対応するのではなく、チームは今ではリアルタイムのデータをもとに優先順位を設定し、需要を見込んで計画を立てているとされ、その間にサポート件数はおよそ倍増したとしています。
ChatGPT Work向けAdminプラグインの導入方法
プラグインの利用開始は、いくつかの簡単な手順で行えるとされています。まずChatGPTのワークスペース設定でプラグインを有効化し、次にChatGPT Workのウェブ版またはデスクトップアプリのPluginsディレクトリからインストールします。インストール後、管理者は日常的なワークスペース業務を、より速く、より一貫した形で管理できるようになるとしています。